تمامی کالاها پیش از ارسال توسط تیم فروشگاه اینترنتی **باسمه** بهطور کامل بررسی میشوند و پس از اطمینان از سلامت فیزیکی و فنی، پلمپ و بستهبندی شده و برای مشتریان ارسال خواهند شد.
برای مرجوعی، کالا باید کاملاً سالم، نو و در وضعیت اولیه باشد. همچنین نباید هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگپریدگی یا بوی عطر و بدن روی آن وجود داشته باشد. مارک، بارکد، دکمه و سایر متعلقات کالا نیز باید کاملاً سالم و جدا نشده باشند.
به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، فروشگاه اینترنتی باسمه امکان بازپسگیری برخی کالاها مانند لباس زیر، لباس خواب، لباس راحتی و جوراب را ندارد.
کالاهایی که بهصورت اقساطی خریداری میشوند، به هیچ عنوان قابل مرجوع یا تعویض نیستند؛ بنابراین لطفاً هنگام خرید اقساطی به این موضوع توجه داشته باشید.
محصولاتی که فاقد گارانتی هستند، در صورتی که پس از تحویل و در زمان استفاده دچار خرابی یا مشکل شوند، شامل شرایط تعویض یا مرجوعی نخواهند بود.
در صورتی که کالا همراه با هدیه ارائه شده باشد، در زمان مرجوعی لازم است هدیه نیز به همراه کالا بازگردانده شود.
برای بازگشت کالا، ارسال آن همراه با جعبه اصلی، فاکتور، اتیکت و بارکد الزامی است. همچنین هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خریدار محترم خواهد بود.
عطر و ادکلنها، کالاهای دیجیتال و محصولاتی که دارای قطعات مکانیکی هستند تنها در صورتی قابل تعویض خواهند بود که در حالت پلمپ و بدون آسیب باقی مانده باشند.
آسیبهایی که پس از تحویل کالا و در اثر استفاده نادرست ایجاد شوند، شامل شرایط مرجوعی نخواهند شد. مواردی مانند پرو نادرست، نگهداری نامناسب، تماس با مواد شیمیایی یا ایجاد خط و خش، پارگی، تاخوردگی و موارد مشابه از جمله این موارد هستند.
نکته مهم: خریدهای عمده و همچنین سفارشهایی که از یک کالا بیش از یک عدد تهیه شده باشد، شامل قوانین مرجوعی (۷ روز بازگشت کالا) نخواهند شد.
در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر، لطفاً با پشتیبانی فروشگاه باسمه تماس بگیرید:
– وجود ایراد فیزیکی، زدگی یا پارگی در کالا
– مغایرت مشخصات یا ظاهر کالا با اطلاعات درجشده در سایت
– درخواست تعویض سایز کالا
در چنین شرایطی لازم است حداکثر تا **۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا** موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. درخواست ثبتشده توسط کارشناسان بررسی شده و در صورت تأیید، هماهنگیهای لازم برای بازگشت کالا انجام خواهد شد.
پذیرش مرجوعی یا تعویض تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در وضعیت اولیه و بدون هیچگونه آثار استفاده باشد. هنگام پرو لباس دقت کنید که محصول دچار لکه یا تغییر رنگ نشود و بوی عطر یا بدن نگیرد. همچنین مارک، بارکد، دکمه و سایر ملحقات آن نباید جدا شده باشند. در مورد محصولات چرمی مانند کیف و کفش نیز در صورتی که هنگام تست، تاخوردگی یا خط ایجاد شود، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
در صورتی که کالا با شرایط ذکرشده مطابقت نداشته باشد، فروشگاه باسمه امکان پذیرش آن را نخواهد داشت. همچنین مسئولیت سلامت کالای مرجوعی تا زمان رسیدن به فروشگاه بر عهده خریدار است و در صورت آسیبدیدگی در مسیر بازگشت، کالا مجدداً برای خریدار ارسال خواهد شد.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی **۷ روز پس از دریافت کالا** میباشد و پس از این مدت فروشگاه باسمه امکان پذیرش مرجوعی را نخواهد داشت. همچنین در صورتی که کالا خارج از زمان هماهنگشده ارسال شود، فروشگاه میتواند از دریافت آن خودداری کرده یا آن را مجدداً برای مشتری ارسال کند.
هنگام دریافت بسته پستی حتماً از سالم بودن بستهبندی اطمینان حاصل نمایید و از تحویل گرفتن بستههایی که دچار آسیب شدید یا لهشدگی شدهاند خودداری کنید، زیرا تمامی سفارشها با بستهبندی سالم از فروشگاه ارسال میشوند.
در صورتی که پس از دریافت کالا متوجه شکستگی یا آسیب ناشی از حملونقل شدید، حداکثر تا ۲۴ ساعت به همراه بسته و کالا به اداره پست منطقه خود مراجعه کرده و شکایت ثبت نمایید تا خسارت توسط شرکت پست پیگیری شود.
در صورتی که بسته به دلایلی مانند عدم حضور گیرنده، خودداری از دریافت یا نقص آدرس به فروشگاه بازگردانده شود، هزینه ارسال و بازگشت بسته بر عهده مشتری خواهد بود.
:::