پرسشهای متداول
آیا برای خرید لازم است از قبل در وبسایت ثبتنام کرده باشم؟
خیر، شما با انتخاب و اضافه کردن محصولات به سبد خریدتان میتوانید اطلاعات فردی و ارسالتان را کامل کنید و پرداخت را انجام دهید.
چطور در باسمه سفارش خود را ثبت کنم ؟
بعد از ورود به صفحه محصول، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، پس از درج مشخصات و آدرس خود و انتخاب نحوه ارسال، میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید.بعد از اتمام ثبت سفارش، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد. همچنین کد سفارش به شماره موبایلی که ثبت کردید پیامک خواهد شد.
آیا میتوانم وجه سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
خیر، در حال حاضر امکان پرداخت مبلغ سفارش هنگام دریافت بسته وجود ندارد.
بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟
برای شهر تهران و سفارشاتی که نحوه ارسال پست انتخاب شده است حدودا بین ۱ تا ۳ روز کاری بعد از تحویل به پست تحویل خواهد شد.
برای سایر شهر ها از طریق پست، با توجه به مسافت شهر، حدود ۳ تا ۷ روز کاری بعد از تحویل به پست تحویل خواهد شد.
توجه : برای کالاهای حجیم و بزرگ که نیاز به ساخت دارند از قبیل ( میز، کمد، کتابخانه و …) بعد از ثبت سفارش و پرداخت مبلغ سفارش، ۳۰ روز زمان ساخت و آماده سازی خواهد بود که بعد از این زمان، با هماهنگی مشتری برای شهر تهران با وانت اسنپ و برای سایر شهرها با باربری ارسال خواهد شد.
روش های ارسال کالا چگونه است؟
کالاها بعد از ثبت سفارش با توجه به نوع کالا و شهر مقصد به دو روش زیر ارسال می شود :
1- ارسال توسط پست : کلیه سفارشات بجز کالاهای حجیم و سنگین به انتخاب مشتری توسط پست ارسال می گردد.
2- ارسال توسط وانت و باربری : کالاهای بزرگ و سنگین از قبیل میز، کمد، کتابخانه و … از این طریق ارسال میشوند.
بعد از تحویل سفارش به پست چگونه از وضعیت مرسوله خود مطلع شوم؟
بعد از ثبت سفارش و دریافت پیامک، می توانید با کلیک روی پیگیری سفارشات که در بالا و پایین سایت قرار دارد. از وضعیت و موقعیت سفارش خود مطلع شوید. که از طریق همان صفحه با کلیک روی پیگیری از پست، وضعیت بسته خود را می توانید رهگیری نمایید.
همچنین می توانید در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس https://tracking.post.ir پیگیری کنید.
شماره مرسوله تپاکس و شماره مرسوله ۲۴ رقمی پست بعد از تحویل به پست، برای شما از طریق پیامک ارسال خواهد شد.
چطور میتوانم مبلغ سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟
هنگام ثبت سفارش میتوانید از بین درگاه های اینترنتی، یکی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ;
شماره کارت (شماره ۱۶ رقمی روی کارت بانکی شما )
رمز دوم کارت یا رمز پویا (می توانید از بانک مربوطه و یا کلیک بر روی دکمه رمز پویا در همان صفحه دریافت کنید)
CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارتهای بانکی درج شده)
تاریخ انقضاء مندرج روی کارت بانکی شما
چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند؟
باربری برای لوازم خانگی سنگین یا بزرگ مانند یخچال معمولی و سایدبایساید، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، اجاق گاز و فرتوکار، پیانو، میز تلویزیون، کولر گازی، کولرآبی، مبلمان اداری و غیر اداری، کتابخانه، میز تلویزیون، میز کامپیوتر، میز جلومبلی، میز برش، میز ناهارخوری، صندلی اداری، صندلی ماساژور، ماشین بازی بزرگ، تردمیل، موتوربرق، پرینتر و دستگاه کپی حجیم و ایستاده و سایر دستگاههای حجیم است و کالا به صورت پسکرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد.
میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، کالاهایی که دارای موجودی هستند، امکان ثبت دارند.
آیا میتوانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم ؟
خیر ، امکان دریافت کالا بصورت حضوری برای مشتریان گرامی وجود ندارد و فقط بصورت اینترنتی و ارسال توسط پست، و باربری وجود دارد.
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
با کلیک روی گزینه پیگیری سفارشات که در بالا و پایین سایت درج شده، می توانید از وضعیت و موقعیت سفارش خود مطلع شوید.
همچنین از طریق مراحل زیر نیز می توانید سفارش خود را پیگیری کنید:
۱- وارد سایت باسمه شوید.
۲- روی حساب کاربری کلیک کنید.
۳- سپس روی گزینه سفارشات کلیک کنید.
۴- می توانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
اگر سفارش خود را ثبت کردید و تا قبل از ارسال توسط فروشگاه، به هر دلیل از خرید منصرف شدید، می توانید از راه زیر به فروشگاه اطلاع دهید تا سفارشتون لغو شود :
۱- تماس با شماره 09188940631
هزینه ارسال کالاهایی که با باربری و یا وانت ارسال می شوند چقدر است و این هزینه به عهده چه کسی است ؟
هزینه ارسال این کالاها بعد از تحویل به باربری با توجه به مسافت شهر مقصد و وزن کالا توسط باربری محاسبه می شود و یا توسط وانت برای استان تهران و البرز توسط اسنپ وانت محاسبه می شود. و این هزینه به عهده مشتری خواهد بود.
توجه : مبلغ محاسبه و اعلام شده توسط باربری، شامل هزینه ارسال از باربری شهر تهران تا نمایندگی باربری در شهر مقصد می باشد. و هزینه ارسال از نمایندگی باربری شهر مقصد تا درب منزل مشتری جداگانه محاسبه می شود. که در این مورد مشتریان می توانند با باریری مورد نظر هماهنگ کنند.
چنانچه جواب یا پرسش خود را پیدا نکردید
می توانید از ساعت 9 صبح تا 9 شب با شماره زیر تماس بگیرید
09188940631